Vuonna 2018 Sami Pesonen työskenteli Savonlinnassa huoltoaseman palvelumestarina, kun hän kuuli sattumalta Ramirentin avoimesta työpaikasta. ”Olin ollut pitkään samassa työpaikassa ja uralla eteneminen näytti pysähtyneen. Konevuokrausala oli uusi, mutta tarjosi kehittymismahdollisuuksia, joten uteliaisuus vei voiton”, Sami kertoo.

Hän aloitti Savonlinnan vuokraamon työntekijänä, odotuksissa paljon uuden oppimista ja koneiden parissa työskentelyä. Asiakaspalveluosaaminen oli vahva pohja, mutta Ramirent toi mukanaan teknisen osaamisen kasvun ja laajan näkökulman, johon Sami tarttui innokkaasti avoimella mielellä. ”Olin aika lailla takki auki valmiina kaikkeen”, Sami muotoilee.

Nykyään Sami toimii vuokraamon esihenkilönä Savonlinnassa ja vastaa toimipisteen operatiivisesta johtamisesta. Työpäivät sisältävät tyypillisesti asiakaspalvelua ja vuokraamotoimintojen johtamista, kuten palautustarkastuksien ja kuljetusten suunnittelua ja organisointia. Toimipisteen palveluiden erikoisuuksiin kuuluu timanttiurakointi, pääasiallisesti timanttiporaus ja -sahaus, ja sen työn johtaminen kuuluu myös vastuisiin.

”Näen tärkeimpänä tehtävänäni huolehtia siitä, että asiat sujuvat ja kaikilla on hyvä olla töissä. Mahdollistan siten muille omien töidensä tekemisen Ramirentin arvojen mukaisesti: sujuvaa palvelua positiivisella asenteella”, Sami kuvailee.

Esihenkilön työ sisältää keskeisesti päivittäisten töiden suunnittelua etukäteen, mutta usein myös suunnitelmia muutetaan lennossa yllättävien tilanteiden tullessa vastaan. Asiakaspalvelu on keskiössä, mutta Sami näkee myös oman tiimin johtamisen palveluna. ”Palkitsevinta on tiiminä onnistuminen – jokainen onnistuminen on yhteinen teko.”

”Jo mainitsemani asiakaspalvelutaito on tärkeää, niin ulkoisten kuin sisäisten asiakkaiden kohdalla. Vuosien mittaan tekninen osaamiseni on kehittynyt, ja voinkin osallistua nykyään myös korjauksiin ja huoltoihin. Asiakasarvon – ja tietysti myös Ramirentin toiminnan – näkökulmasta on tärkeää, että pystymme toimittamaan kunnossa olevia ja puhtaita laitteita asiakkaille”, Sami kertoo.

Teknisten taitojen lisäksi talouslukujen ymmärrys on vuokraamon esihenkilöllä kasvanut merkittävästi vuosien saatossa. Asiakaspalvelukokemuksesta huolimatta myös erilaisten ihmisten kohtaamisessa on Samin mukaan havaittavissa selkeä kehityskaari.

Luonnollisesti eniten esihenkilö on tekemisissä vuokraamonsa henkilöstön kanssa, mutta lisäksi Sami tekee paljon yhteistyötä myyntitoimintojen kanssa. Myös huolto-organisaatio on tuttu, koska koneet korjataan ja huolletaan pääosin paikan päällä. Osaavaa henkilöstöä onneksi löytyy, mikä mahdollistaa kustannustehokkaan koneiden ylläpidon. Toki työnkuvaan kuuluu myös viikoittainen yhteydenpito paikallisten isompien asiakkaiden kanssa yhteistyön kehittämisen merkeissä.

Samin mukaan työn mahdollinen haastavuus liittyy yleensä ulkoisiin tekijöihin, kuten pitkään jatkuneeseen huonoon markkinatilanteeseen rakennusalalla. Haasteisiin tartutaan yhdessä tiiminä, jolloin ne eivät tunnu niin isoilta kuin yksin ongelmia ratkoessa. Savonlinnassa kaikki osallistuvat kaikkeen.

Koulutus on ollut merkittävä osa Samin urapolkua Ramirentillä. Lukuisien niin sanottujen korttikoulutusten lisäksi hän on suorittanut Lähiesimiestyön ammattitutkinnon, joka antoi vahvan pohjan esihenkilötyöhön. Takataskussa on myös tuoreet paperit B2B-myynnin osa-ammattitutkinnosta, joka toi teoreettista taustaa myyntiosaamiseen. ”On hienoa, että kouluttautuminen on Ramirentillä matalan kynnyksen takana. Kun tarvetta on, koulutusta tarjotaan.”

Samin urapolku kulki vuokraamon työntekijästä esihenkilöksi neljän vuoden jälkeen. Kun Savonlinnaan haettiin uutta vuokraamon esihenkilöä sisäisesti, hän tarttui haasteeseen innokkaasti. ”Motivaationa oli halu kehittyä ja koin, että minulla on annettavaa työnantajalle. Perehdytys ja ennestään tuttu tiimi auttoivat siirtymässä. Työskentely vuokraamon työntekijänä antoi hyvän pohjan tekemiselle.”

Vuoden 2023 kohokohta oli Vuoden Vuokraamo -tittelin saaminen heti ensimmäisenä esihenkilövuotena. ”Se tuntui hyvältä – tunnustus tiimin onnistumisesta.”

Mitä Sami sanoisi Ramirentistä työpaikkana? ”Täällä saa oppia paljon uutta ja ideoita kuunnellaan. Jos on ahkera ja tiedonhaluinen ja tekee työnsä hyvin, täällä on mahdollisuuksia edetä. Työnantaja tukee kehittymistä ja on oikeudenmukainen päätöksissään.”

Samia motivoi pysymään Ramirentillä työn monipuolisuus. Eniten kiitosta saa kuitenkin hyvä työporukka. ”Omasta mielestäni Ramirent on työpaikkana ihan huippu!”